OpenText™ (NASDAQ: OTEX, TSX: OTC) ha annunciato di aver introdotto una serie di innovazioni alla soluzione OpenText Online Marketing, che consente ai dipartimenti marketing di trasformare i normali siti web in esperienze di fruizione per l’utente coinvolgenti e dinamiche, attraverso Web, social, mobile, stampa e altri canali.
Le nuove funzionalitĂ di OpenText Web Experience Management facilitano il contatto con nuovi clienti, promuovono la fedeltĂ tra i clienti esistenti e sono in grado di misurare e dimostrare il valore della attivitĂ di marketing digitale.
Sono ormai lontani i giorni in cui, per ottenere risultati, i responsabili marketing dovevano affidarsi solo alla campagna email e al semplice ed essenziale sito web aziendale. Oggi, le iniziative media sono inserite all’interno di una società più complessa, dinamica e sempre connessa, molto attenta all’esperienza del cliente, alla coerenza del brand e alla governance.
“Sempre di più le aziende riconoscono la necessità di comprendere non solo le aspettative che i clienti nutrono verso il brand, ma anche di sapere soddisfare quelle legate al marchio attraverso tutti i diversi canali disponibili,” ha affermato Forrester Research, Inc.* “I clienti detengono il potere: hanno ampie possibilità di scelta, e di cambiare facilmente, hanno una grande capacità di influenzare e sono molto esigenti. Le aziende, invece, devono focalizzarsi sul fronte “coinvolgimento del cliente”: le più innovative e di larghe vedute intuiscono che i nuovi canali di interazione sono in grado di offrire interessanti opportunità per distribuire valore nel contesto in cui un cliente utilizza i prodotti o fruisce dei servizi dell’azienda.”
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